清晨，陽(yáng)光剛越過(guò)西藏自治區(qū)昌都市邊壩縣的山頭，草卡鎮(zhèn)?？ㄉ鐓^(qū)“說(shuō)事墻”上的一條新留言就進(jìn)入社區(qū)工作人員歸桑朗杰的視線(xiàn)：充電棚插座壞了。

　　很快，歸桑朗杰帶著維修師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)。拆開(kāi)面板、更換零件、測(cè)試通電——指示燈亮起的那一刻，前來(lái)充電的居民益吉正好看到這一幕?！拔覄倢?xiě)上留言，沒(méi)想到這么快就修好了。”益吉笑著說(shuō)。

　　這樣的事情，正是?？ㄉ鐓^(qū)改進(jìn)作風(fēng)的生動(dòng)縮影——不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是社區(qū)干部們每天用腳步丈量民情、用實(shí)干回應(yīng)民聲的日常。

　　?？ㄉ鐓^(qū)是一個(gè)多民族互嵌式社區(qū)，也是易地搬遷安置點(diǎn)，1500多名居民來(lái)自10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，漢、藏、回、白、彝等多民族和諧融居。

　　“過(guò)去辦事要跑幾趟，現(xiàn)在寫(xiě)在墻上就有人管?！币婕钢菞l留言說(shuō)。

　　人多、事雜，曾是這里的標(biāo)簽。如今，每條居民的留言后面，都標(biāo)注著辦理情況：

　　“水龍頭漏水——已修”

　　“樓道燈不亮——已換”

　　“電動(dòng)車(chē)充電難——已建棚”

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　　“群眾的事，再小也是大事。”?？ㄉ鐓^(qū)居委會(huì)主任索朗巴宗指著“說(shuō)事墻”說(shuō)，這個(gè)背后連著“回音壁”，居民留言、干部認(rèn)領(lǐng)、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果公示，形成閉環(huán)?！皦ι蠈?xiě)了，我們就得辦；辦了，還得在‘回音壁’上把結(jié)果貼出來(lái)——誰(shuí)辦的、哪天辦的，一目了然。這套方式方法，正是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的?！?/p>

　　前不久，8號(hào)樓飲用水管道破裂，水流了一地。駐社區(qū)工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)姚衛(wèi)杰回憶：“那天特別冷，看到老人孩子提著水桶下樓，我們跟著著急，想盡一切辦法解決問(wèn)題?！?/p>

　　工作隊(duì)和社區(qū)“兩委”全員上陣，協(xié)調(diào)搶修隊(duì)連續(xù)作業(yè)數(shù)小時(shí)，終于恢復(fù)供水?！叭罕姷氖虏荒芡?。拖一天，群眾的心就涼一截?！币πl(wèi)杰說(shuō)。

　　社區(qū)治理不能光靠干部單打獨(dú)斗。?？ㄉ鐓^(qū)在實(shí)踐中摸索出一套辦法：訴求“回音壁”、工作記事墻、效能積分制，再加上鄉(xiāng)風(fēng)文明榜、誠(chéng)信榜、敬業(yè)榜、善行義舉榜、衛(wèi)生紅黑榜，用身邊人、身邊事引導(dǎo)教育群眾。

　　為讓治理更高效，?？ㄉ鐓^(qū)還打造了“天網(wǎng)—地網(wǎng)—人網(wǎng)”三網(wǎng)融合體系：重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控織密“天網(wǎng)”；工作隊(duì)和社區(qū)“兩委”組成網(wǎng)格管理小組筑牢“地網(wǎng)”；社區(qū)志愿隊(duì)形成“人網(wǎng)”。

　　“剛開(kāi)始哪有什么臺(tái)賬？門(mén)都敲不開(kāi)。”索朗巴宗回憶，第一次去一戶(hù)新搬來(lái)的居民家登記信息，居民并未開(kāi)門(mén)。直到第五天，她提上一壺自家打的酥油茶，又站在了居民家門(mén)口。

　　門(mén)開(kāi)了一條縫，露出半張警惕的臉。索朗巴宗把茶壺遞過(guò)去：“阿佳，我不登記，就是來(lái)喝茶?！蹦菈夭瑁齻兒攘苏粋€(gè)下午……

　　“老百姓不信你，說(shuō)破天都沒(méi)用。把事辦好了，才能贏得群眾信任?！彼骼拾妥谡f(shuō)。她展示的“基層治理五張明白卡”和294個(gè)“門(mén)前四包”責(zé)任牌，見(jiàn)證著社區(qū)“人在格中走、事在網(wǎng)中辦，不漏一戶(hù)、不漏一人”的承諾。

　　“說(shuō)事墻”解決了“事”，但如何進(jìn)一步“融心”？搬遷社區(qū)最難的，是讓來(lái)自不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、不同民族的人產(chǎn)生歸屬感。社區(qū)干部的第一步，就是“進(jìn)百家門(mén)，知百家情”。

　　次達(dá)家的情況，就是走訪(fǎng)中摸清的：孩子患先天性心臟病，需要赴京手術(shù)。社區(qū)當(dāng)即派干部全程陪護(hù)，協(xié)調(diào)醫(yī)保、申請(qǐng)救助、安排食宿……“吃住和醫(yī)療的費(fèi)用都解決了，干部就是我們的親人?！贝芜_(dá)說(shuō)這話(huà)時(shí)，孩子正在屋里玩耍，笑聲傳了出來(lái)。

　　“工作隊(duì)常來(lái)看我，送水果、衣服，病了隨叫隨到?！彼睦扇捍肜先烁屑さ卣f(shuō)，隨后掏出一張照片——那是春節(jié)時(shí)和工作隊(duì)員們拍的合影，“我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記他們?！?/p>

　　達(dá)瓦永宗找工作的事，也極具代表性。因母親和哥哥身體不好，她一度無(wú)法外出務(wù)工，社區(qū)幫她在家門(mén)口找到保育員工作?！懊吭掠泄べY，還能照顧家里，特別感謝他們?！?/p>

　　一句句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)背后，濃縮著社區(qū)干部和工作隊(duì)員日復(fù)一日的走訪(fǎng)、回應(yīng)和靠前服務(wù)。從“說(shuō)事墻”上的留言到充電棚里的插座，從破損的管道到病床前的陪護(hù)，?？ㄉ鐓^(qū)把改進(jìn)作風(fēng)的要求融入日常，落實(shí)到樁樁件件看得見(jiàn)、摸得著的民生小事中。

　　?？ㄉ鐓^(qū)的治理探索與實(shí)踐，在高原大地隨處可見(jiàn)。西藏各級(jí)各部門(mén)立足實(shí)際，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用“民生溫度”不斷筑牢平安西藏的根基。