中國消費者協(xié)會(簡稱“中消協(xié)”)11日指出，近年來，隨著職業(yè)轉(zhuǎn)型需求增加及數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，各類技能培訓迅速擴張，新型培訓模式不斷涌現(xiàn)，部分經(jīng)營者借助新概念、新平臺、新營銷方式招生攬客，誘導消費、違規(guī)收費、履約不足等問題也隨之增多。

　　中消協(xié)當天公布一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計，2026年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴470100件，同比增長1.8%，解決277267件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.16億元人民幣。

　　中消協(xié)重點介紹了職業(yè)技能培訓服務領(lǐng)域投訴情況。例如，數(shù)字技能培訓方面，當前人工智能技術(shù)快速發(fā)展，一些經(jīng)營者抓住一些消費者急于跟上時代發(fā)展、尋求副業(yè)變現(xiàn)的心理，利用“AI”“數(shù)字人”“短視頻帶貨”等新概念、新風口進行包裝營銷，誘導消費者報名。

　　配音培訓服務方面，隨著網(wǎng)絡音頻、有聲書等業(yè)態(tài)發(fā)展，一些經(jīng)營者利用消費者希望配音兼職增收的心理，以免費體驗、高收益變現(xiàn)為噱頭引流，在宣傳承諾、營銷方式、追加收費和課程履約等方面問題較為集中。職業(yè)資格證書培訓投訴內(nèi)容主要集中在消防設(shè)施操作員、注冊安全工程師、公共營養(yǎng)師等職業(yè)資格培訓服務，部分經(jīng)營者通過夸大宣傳、違規(guī)承諾、拖延履約等方式誘導報名繳費。

　　中消協(xié)還稱，近年來，考公、考編、軍隊文職等招錄考試競爭持續(xù)升溫，相關(guān)培訓需求快速增長。部分培訓機構(gòu)通過夸大宣傳、結(jié)果承諾、制造緊迫感等方式促成交易。此外，隨著社會對學歷提升需求不斷增長，圍繞成人學歷提升、自考、專升本、考研培訓等相關(guān)服務的消費投訴量較大。部分經(jīng)營者通過冒充官方背景、夸大宣傳效果、模糊報考條件等方式招攬生源。(記者 劉亮)